política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TUNCHE DELIVERY
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En TUNCHE DELIVERY E.I.R.L., identificada con RUC 20615066843, respetamos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que pueden ejercer nuestros usuarios.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas peruanas aplicables.
1.RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
TUNCHE DELIVERY E.I.R.L.
RUC: 20615066843
País: Perú
Domicilio: distrito de Yarinacocha, provincia de Coronel Portillo, departamento de Ucayali.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, el Usuario podrá utilizar los canales de contacto publicados en la aplicación y sitio web oficial de Tunche Delivery.
2.DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la utilización de la Plataforma, podremos recopilar:
Datos de identificación
* Nombres y apellidos.
* Documento de identidad cuando sea necesario.
* Fecha de nacimiento cuando resulte necesaria.
* Fotografía de perfil.
* Información necesaria para verificar la identidad.
Datos de contacto
* Número de teléfono.
* Correo electrónico.
* Dirección.
* Información necesaria para realizar entregas.
Datos de ubicación
Cuando el Usuario lo permita, podremos recopilar información relacionada con la ubicación del dispositivo, incluyendo ubicación aproximada o precisa cuando sea necesaria para la entrega, dirección de recogida, dirección de destino e información de rutas.
Datos de pedidos
Podemos recopilar información relacionada con productos solicitados, comercios seleccionados, fecha y hora del pedido, dirección de entrega, estado del pedido, historial de pedidos e incidencias.
Información de pago
Podemos procesar información relacionada con las transacciones realizadas mediante la Plataforma.
Cuando el pago sea procesado por una pasarela o proveedor externo, los datos financieros podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias políticas.
Datos técnicos
Podemos recopilar información como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, información de la aplicación, navegador, fecha y hora de acceso, registros de actividad e información relacionada con errores o fallas.
3.CÓDIGOS OTP
Tunche Delivery puede utilizar códigos OTP enviados por SMS para verificar el número telefónico del Usuario.
El OTP puede utilizarse para registro, inicio de sesión, verificación de identidad, recuperación de cuenta y confirmación de determinadas operaciones.
El código OTP es temporal y no debe compartirse con terceros.
4.FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Tunche Delivery podrá utilizar los datos personales para:
1.Crear y administrar cuentas.
2.Identificar y autenticar Usuarios.
3.Enviar códigos OTP.
4.Procesar pedidos.
5.Coordinar entregas.
6.Asignar repartidores.
7.Facilitar la comunicación entre las partes involucradas en un pedido.
8.Calcular rutas y distancias.
9.Procesar pagos.
10.Gestionar cancelaciones y reembolsos.
11.Brindar atención al cliente.
12.Resolver reclamos.
13.Prevenir fraude.
14.Detectar actividades sospechosas.
15.Proteger la seguridad de Usuarios y de la Plataforma.
16.Cumplir obligaciones legales.
17.Atender requerimientos de autoridades competentes.
18.Mejorar el funcionamiento de la aplicación.
19.Analizar el uso de la Plataforma.
20.Realizar mantenimiento y soporte técnico.
21.Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.
22.Enviar información comercial cuando el Usuario haya otorgado la autorización correspondiente.
5.DATOS DE UBICACIÓN
La ubicación puede ser necesaria para determinadas funciones de Tunche Delivery.
Puede utilizarse para determinar la ubicación del Cliente, facilitar la asignación de un Repartidor, calcular rutas o permitir el seguimiento de una entrega.
El Usuario puede administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.
La desactivación de la ubicación podría impedir o limitar determinadas funcionalidades de la Plataforma.
6.COMUNICACIONES POR SMS
Tunche Delivery podrá utilizar servicios especializados de telecomunicaciones para enviar mensajes SMS relacionados con códigos OTP, verificación de cuentas, seguridad, confirmaciones, información sobre pedidos y otras comunicaciones necesarias para prestar el servicio.
Los proveedores tecnológicos podrán tratar determinados datos en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
7.COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Tunche Delivery podrá compartir determinados datos personales cuando sea necesario para prestar el servicio.
Por ejemplo, para realizar una entrega, un Repartidor podrá recibir información limitada como nombre del Cliente, dirección de entrega, ubicación necesaria, número de pedido e información necesaria para contactar al Cliente respecto de la entrega.
Un Comercio podrá recibir información necesaria para preparar y entregar correctamente un pedido.
Tunche Delivery procurará limitar la información compartida a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
8.PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
Tunche Delivery podrá contratar proveedores especializados para servicios como alojamiento de servidores, servicios en la nube, mensajería SMS, procesamiento de pagos, mapas y geolocalización, analítica, seguridad, atención al cliente, notificaciones y mantenimiento tecnológico.
Cuando corresponda, dichos proveedores tratarán datos personales por cuenta de Tunche Delivery y bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
9.TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Perú.
Cuando el funcionamiento de la Plataforma implique transferencia internacional de datos personales, Tunche Delivery adoptará las medidas y cumplirá las condiciones exigidas por la legislación peruana aplicable.
10.CONSERVACIÓN DE DATOS
Tunche Delivery conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
También podremos conservar determinados datos cuando exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria, de seguridad o cuando resulte necesario para ejercer o defender derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
11.SEGURIDAD
Tunche Delivery implementará medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida, destrucción o uso no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.
El Usuario también debe contribuir a la seguridad de su cuenta protegiendo su dispositivo y evitando compartir códigos OTP o información de autenticación.
12.DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De acuerdo con la legislación peruana, el titular de los datos personales puede ejercer los derechos que le correspondan, incluyendo los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y tratamiento objetivo, así como otros derechos reconocidos por la legislación vigente.
13.SOLICITUDES DE LOS USUARIOS
Para ejercer sus derechos, el Usuario podrá presentar una solicitud mediante los canales de atención habilitados por Tunche Delivery.
La solicitud podrá requerir información que permita verificar la identidad del solicitante.
Cuando corresponda, el Usuario deberá presentar la documentación necesaria para acreditar su identidad o representación.
Tunche Delivery atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
14.DATOS DE MENORES DE EDAD
Tunche Delivery no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para crear cuentas o utilizar servicios que requieran capacidad legal para contratar.
Si Tunche Delivery detecta que ha recopilado información de un menor de manera indebida, podrá adoptar las medidas correspondientes.
15.COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web y determinados servicios digitales pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia, detectar problemas de seguridad y obtener estadísticas de uso.
El Usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
16.PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Tunche Delivery podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos y novedades cuando corresponda y cuando exista la autorización o base legal necesaria.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ello.
La solicitud de no recibir publicidad no impedirá necesariamente el envío de comunicaciones indispensables para la prestación del servicio, tales como códigos OTP, confirmaciones de pedidos, alertas de seguridad o información transaccional.
17.INFORMACIÓN DE TERCEROS
Cuando un Usuario proporcione datos personales de otra persona, declara que cuenta con la autorización o base legal necesaria para proporcionar dicha información.
El Usuario deberá evitar proporcionar información de terceros que no sea necesaria para realizar un pedido o utilizar los servicios.
18.FRAUDE Y SEGURIDAD
Tunche Delivery podrá utilizar información personal y técnica para detectar y prevenir fraudes, uso indebido de cuentas, pagos fraudulentos, suplantación de identidad, creación masiva de cuentas, abuso de promociones y actividades que pongan en riesgo a Usuarios, Comercios, Repartidores o la Plataforma.
En caso de detectar actividad sospechosa, Tunche Delivery podrá realizar verificaciones adicionales o adoptar medidas de seguridad conforme a la legislación aplicable.
19.DATOS DE REPARTIDORES Y COMERCIOS
Los datos de Repartidores y Comercios afiliados también podrán ser tratados para fines relacionados con registro, verificación, prestación del servicio, gestión de pedidos, seguridad, pagos, atención de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales y administración de la relación contractual o comercial.
20.CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Tunche Delivery podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en los canales digitales correspondientes.
Cuando sea legalmente necesario obtener un nuevo consentimiento, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
21.ACEPTACIÓN
Al registrarse o utilizar Tunche Delivery, el Usuario declara haber leído la presente Política de Privacidad y reconoce que sus datos personales podrán ser tratados para las finalidades descritas, de acuerdo con la legislación peruana aplicable y con los consentimientos que correspondan.
22.CONTACTO
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, el Usuario podrá utilizar los canales oficiales publicados por Tunche Delivery en:
https://tunchedelivery.com/
TUNCHE DELIVERY E.I.R.L.
RUC: 20615066843
Yarinacocha – Coronel Portillo – Ucayali – Perú