Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TUNCHE DELIVERY
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Bienvenido a Tunche Delivery, plataforma digital operada por TUNCHE DELIVERY E.I.R.L., identificada con RUC 20615066843, con domicilio en Yarinacocha, provincia de Coronel Portillo, departamento de Ucayali, Perú.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás servicios digitales de Tunche Delivery, así como los servicios relacionados con la solicitud, gestión, coordinación y entrega de pedidos.
Al registrarse, acceder o utilizar Tunche Delivery, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1.DEFINICIONES
Tunche Delivery: TUNCHE DELIVERY E.I.R.L., titular y operador de la plataforma.
Plataforma: aplicación móvil, sitio web, sistemas tecnológicos, interfaces, herramientas y canales digitales utilizados por Tunche Delivery.
Usuario: cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.
Cliente: usuario que utiliza Tunche Delivery para solicitar productos, servicios o entregas.
Repartidor: persona que realiza servicios de entrega mediante la Plataforma.
Comercio afiliado: restaurante, tienda, establecimiento o negocio que ofrece productos o servicios mediante la Plataforma.
Pedido: solicitud realizada por un Cliente mediante la Plataforma.
Cuenta: registro personal creado por un Usuario para acceder a determinadas funcionalidades.
Código OTP: código temporal de un solo uso enviado al número telefónico registrado por el Usuario para verificar su identidad o permitir el acceso a determinados servicios.
2.OBJETO DE LA PLATAFORMA
Tunche Delivery proporciona una plataforma tecnológica que permite conectar a Clientes, Comercios afiliados y Repartidores para facilitar la solicitud, coordinación, gestión y entrega de pedidos.
Los productos ofrecidos mediante la Plataforma pueden ser comercializados directamente por los Comercios afiliados.
Cuando Tunche Delivery comercialice directamente determinados productos o servicios, dicha condición será informada al Cliente durante el proceso correspondiente.
3.REGISTRO DE USUARIO
Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada.
El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos, proteger sus credenciales de acceso y evitar que terceros utilicen indebidamente su cuenta.
Tunche Delivery podrá solicitar mecanismos adicionales de verificación cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma.
4.VERIFICACIÓN MEDIANTE OTP
Tunche Delivery podrá utilizar códigos de verificación de un solo uso (OTP), enviados mediante SMS u otros medios autorizados.
Estos códigos podrán utilizarse para crear o verificar una cuenta, iniciar sesión, confirmar un número telefónico, recuperar el acceso o confirmar determinadas operaciones.
El Usuario deberá mantener el código OTP confidencial y no compartirlo con terceros.
5.PEDIDOS
El Cliente podrá seleccionar productos disponibles, agregarlos a su pedido y confirmar la solicitud mediante la Plataforma.
Antes de confirmar un pedido, el Cliente podrá visualizar, según corresponda, los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío, descuentos, dirección de entrega, método de pago y monto total.
La confirmación del pedido constituye una solicitud de compra y/o servicio.
Tunche Delivery podrá informar al Cliente sobre la aceptación, modificación, rechazo o cancelación del pedido.
6.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos, precios, promociones y disponibilidad pueden variar.
Cuando un producto seleccionado no se encuentre disponible, Tunche Delivery o el Comercio afiliado podrá informar al Cliente y, cuando corresponda, ofrecer una alternativa.
El Comercio afiliado será responsable de la información, disponibilidad, características, preparación y calidad de los productos que comercializa, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Tunche Delivery.
7.PRECIOS Y COSTOS DE ENVÍO
Los precios mostrados en la Plataforma corresponden a la información disponible al momento de realizar el pedido.
El costo de envío podrá variar según factores como distancia, ubicación, demanda, disponibilidad de repartidores, horario, condiciones operativas y promociones vigentes.
El monto total aplicable será mostrado al Cliente antes de confirmar el pedido, cuando técnicamente corresponda.
8.MÉTODOS DE PAGO
Tunche Delivery podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo métodos proporcionados por terceros.
El procesamiento de pagos podrá ser realizado por entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores especializados.
El Usuario declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
9.CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que las condiciones operativas lo permitan.
Dependiendo del estado del pedido, la cancelación podrá generar costos cuando el Comercio haya comenzado a preparar el pedido, el Repartidor haya iniciado el desplazamiento, el pedido haya sido recogido o se hayan generado costos logísticos.
Estas condiciones no limitarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
10.ENTREGA DE PEDIDOS
El Cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficiente para realizar la entrega y deberá encontrarse disponible para recibir el pedido.
Si el Cliente proporciona una dirección incorrecta, no se encuentra disponible o resulta imposible realizar la entrega por causas atribuibles al Cliente, podrán aplicarse las condiciones de cancelación correspondientes.
11.CÓDIGO DE ENTREGA
Tunche Delivery podrá utilizar códigos de confirmación para acreditar la entrega de un pedido.
El Cliente deberá proporcionar el código únicamente al Repartidor que se encuentre realizando la entrega correspondiente.
12.UBICACIÓN Y GEOLOCALIZACIÓN
La Plataforma podrá solicitar acceso a la ubicación del dispositivo cuando resulte necesario para prestar determinados servicios.
La ubicación podrá utilizarse para mostrar establecimientos cercanos, calcular distancias, calcular costos de envío, asignar o coordinar repartidores, facilitar la entrega y mostrar el seguimiento del pedido.
El tratamiento de datos de ubicación se realizará conforme a la Política de Privacidad.
13.COMERCIOS AFILIADOS
Los Comercios afiliados son responsables de la información que proporcionan respecto de sus productos y servicios, incluyendo precios, disponibilidad, características y condiciones.
Tunche Delivery podrá establecer requisitos y procedimientos para la incorporación y permanencia de Comercios afiliados en la Plataforma.
14.REPARTIDORES
Los Repartidores deberán cumplir los requisitos, procedimientos y condiciones establecidos por Tunche Delivery.
Los Repartidores deberán mantener información verdadera y actualizada, cumplir las normas de tránsito aplicables, mantener una conducta respetuosa, proteger los productos recibidos y mantener la confidencialidad de la información de los Clientes.
15.CONDUCTA DEL USUARIO
Está prohibido utilizar Tunche Delivery para realizar actividades ilícitas, suplantar personas, crear cuentas falsas, utilizar información falsa, obtener productos o servicios mediante fraude, manipular promociones, utilizar métodos de pago no autorizados, interferir con la Plataforma, acceder a cuentas ajenas o acosar, amenazar o perjudicar a terceros.
Tunche Delivery podrá adoptar medidas de seguridad, suspensión o bloqueo cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o uso indebido.
16.PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones estarán sujetas a sus propios términos, vigencia, disponibilidad y restricciones.
Tunche Delivery podrá establecer límites de utilización por Usuario, cuenta, dispositivo, número telefónico, medio de pago o dirección cuando resulte necesario para evitar abusos o fraudes.
17.PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, código, diseño, interfaces, logotipos, marcas, textos, gráficos, imágenes, contenidos y elementos tecnológicos pertenecen a Tunche Delivery o a sus respectivos titulares.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos por utilizar la Plataforma.
18.DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Tunche Delivery procurará mantener la Plataforma disponible y operativa.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, problemas de proveedores externos, situaciones de fuerza mayor, incidentes de seguridad o fallas de servicios de telecomunicaciones.
19.RESPONSABILIDAD
Tunche Delivery será responsable por aquellos servicios que preste directamente conforme a la legislación aplicable.
Respecto de productos comercializados directamente por Comercios afiliados, las responsabilidades correspondientes al producto recaerán en quien legalmente corresponda.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.
20.PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Usuario se encuentra regulado por la Política de Privacidad de Tunche Delivery, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
21.COMUNICACIONES
El Usuario podrá recibir comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, incluyendo confirmaciones de pedidos, estados de pedidos, información de entrega, códigos OTP, alertas de seguridad, recuperación de cuenta e información sobre incidencias.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones previstas por la legislación aplicable.
22.ATENCIÓN AL CLIENTE
El Usuario podrá comunicarse con Tunche Delivery mediante los canales de atención habilitados en la aplicación o sitio web.
Tunche Delivery podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
23.RECLAMOS Y QUEJAS
Los consumidores podrán presentar reclamos o quejas mediante los mecanismos habilitados por Tunche Delivery, incluyendo el Libro de Reclamaciones Virtual cuando corresponda.
Tunche Delivery atenderá los reclamos conforme a la legislación peruana aplicable.
24.MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Tunche Delivery podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas mediante la Plataforma o los canales correspondientes.
25.SUSPENSIÓN O CIERRE DE CUENTA
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta.
Tunche Delivery podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan razones justificadas, incluyendo fraude, incumplimiento de estos Términos, uso ilegal, riesgos de seguridad o requerimientos legales.
26.LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades y órganos competentes conforme a la legislación peruana.
27.ACEPTACIÓN
Al crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar Tunche Delivery, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
TUNCHE DELIVERY E.I.R.L.
RUC: 20615066843
Yarinacocha – Coronel Portillo – Ucayali – Perú